よくある質問
よくあるご質問以外でご不明な点がございましたら、同ページ内のお問い合せフォームよりお問い合わせください。
会員登録は必要ですか？
会員登録をしなくてもご購入いただけます。
注文のキャンセルや変更はできますか？
原則としてお客様都合による返品・交換・注文キャンセルはお受けしておりません。
どのような支払い方法がありますか？
当ショップでは、以下のお支払い方法に対応しています。
・クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express）
・Google Pay / Apple Pay / Shop Pay（スマートフォンやブラウザに登録されたカードで簡単決済）
・代金引換（手数料無料）
・スマホ決済（PayPay、LINE Pay、メルカリ Pay）
・Paidy（あと払い）
・楽天Pay
※一部の決済サービスにつきましては、現在準備中のため、ご利用いただけない場合がございます。ご利用可能な決済方法はご注文時に表示される内容をご確認ください。
領収書は発行できますか？
ご注文完了後にお送りする注文確認メールを領収書としてご利用いただけます。宛名や但し書きの指定、PDFまたは紙の領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄またはメールよりお知らせください。
送料はいくらかかりますか？
全国一律送料無料です。
配送会社はどこですか？
ヤマト運輸にてお届けいたします。
配送日時の指定はできますか？
ご注文時に、注文メモにてご希望の日時をご指定いただけます。
海外への発送は可能ですか？
現在は日本国内のみの発送となっております。
注文からどれくらいで届きますか？
通常3営業日以内に発送いたします。在庫切れの場合は商品ページにてご案内いたします。
商品が届かない場合はどうしたらいいですか？
恐れ入りますが、メールか電話にてお問い合わせください。
返品や交換はできますか？
原則としてお客様都合による返品・交換・注文キャンセルはお受けしておりません。
ただし、初期不良・配送中の破損・誤送の場合に限り、商品到着日を含め7日以内にTENSI JAPANカスタマーセンターまでご連絡ください。良品と交換いたします（在庫がない場合は返金）。
当該商品の返送および再送に要する送料等は当社負担となります。
ギフト包装はできますか？
現在準備中です。対応可能になりましたら商品ページにてご案内いたします。
営業時間はいつですか？
ご注文は24時間365日承っております。
お問い合わせ対応時間は土日祝除く、平日10:00〜12:00、13:00〜17:00です。
電話での問い合わせは可能ですか？
はい、可能です。
TENSI JAPANカスタマーセンターは下記番号へご連絡ください。
0570-200-330
受付時間：平日10:00〜12:00、13:00〜17:00（土日祝除く）
使用上の注意点はありますか？
安全にご利用いただくため、取扱説明書を必ずご確認ください。
売り切れ商品の再入荷はありますか？
商品によっては再入荷予定がございます。詳細は商品ページをご確認いただくか、お問い合わせください。